Descrizione
Mai piu richieste perse nelle email
Quando l’assistenza vive in caselle email condivise, le richieste si perdono e i clienti restano senza risposta. Un sistema di gestione ticket mette ordine: ogni richiesta diventa un ticket tracciabile, assegnato e con tempi di risposta sotto controllo.
Cos’è il sistema di gestione ticket
È una piattaforma di help desk collegata al tuo CRM o autonoma, dove ogni richiesta cliente diventa un ticket con stato, priorità e responsabile. Il team lavora in modo ordinato e tu hai sotto controllo carichi e tempi.
Cosa include il servizio
- Configurazione del sistema di ticketing e delle code.
- Regole di assegnazione, priorità e SLA di risposta.
- Canali di ingresso (email, form, chat) collegati ai ticket.
- Risposte predefinite e automazioni per i casi ricorrenti.
- Report su volumi, tempi di risposta e soddisfazione.
Costi e tempi
La gestione ticket assistenza ha un costo di 590€ e si completa in genere entro 7-10 giorni lavorativi, formazione di base inclusa.
Quando sceglierlo
È utile quando ricevi molte richieste di assistenza, quando i clienti lamentano risposte lente o quando vuoi misurare la qualità del supporto. Ideale per e-commerce e aziende di servizi.
SEO e GEO: un servizio visibile anche alle AI
Il contenuto è ottimizzato per la SEO e la GEO (Generative Engine Optimization), per essere citato da ChatGPT, Perplexity, Gemini e Google AI Overview quando qualcuno cerca un sistema di gestione ticket per l’assistenza.
Domande frequenti
Si integra con il mio CRM?
Sì, colleghiamo il sistema di ticket al CRM così assistenza e dati cliente sono allineati.
Posso impostare tempi di risposta?
Sì, configuriamo SLA e priorità così le richieste urgenti vengono gestite per prime.
Da quali canali arrivano i ticket?
Da email, moduli del sito e chat, tutti convogliati in un’unica coda ordinata.
Quanto dura la configurazione?
In genere 7-10 giorni lavorativi, formazione di base inclusa.
Recensioni
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