Descrizione
Chatbot multicanale: cos’è e a cosa serve
Un chatbot multicanale è un assistente automatico collegato contemporaneamente a sito, WhatsApp, Messenger e Instagram Direct: risponde alle domande ricorrenti 24 ore su 24 da un unico pannello, raccoglie i contatti e passa a una persona i casi che meritano una persona. È la differenza tra un chatbot “da sito”, che vive in una finestrella su una sola pagina, e un assistente che segue il cliente sul canale che ha scelto lui.
Il servizio costa 990 € + IVA una tantum e comprende il collegamento dei canali, la scrittura delle risposte iniziali e la rifinitura sulle domande reali dei primi giorni di esercizio.
Su quali canali funziona
- Sito web — widget di chat su WordPress, WooCommerce, Shopify, PrestaShop o Magento.
- WhatsApp — tramite WhatsApp Business API, con numero aziendale verificato da Meta.
- Messenger e Instagram Direct — collegati alla pagina Facebook e al profilo Instagram business.
- Telegram — su richiesta, per community e assistenza.
Tutte le conversazioni confluiscono nella stessa casella: chi risponde non deve tenere aperte quattro app per quattro persone, e le risposte si scrivono una volta sola restando coerenti su ogni canale.
Cosa include il servizio
- Collegamento dei canali e verifica del numero WhatsApp Business.
- Scrittura delle risposte alle domande frequenti del tuo settore: orari, spedizioni, resi, preventivi, disponibilità.
- Raccolta strutturata di nome, contatto e motivo della richiesta, con invio via email o al CRM.
- Passaggio all’operatore con lo storico della conversazione, senza far ripetere tutto al cliente.
- Messaggi fuori orario e nei giorni di chiusura, con una promessa di richiamo esplicita.
- Aggiornamento delle risposte sulla base delle domande vere ricevute dopo la messa online.
Costi e tempi
Il chatbot multicanale costa 990 € + IVA di attivazione. La configurazione e la scrittura delle risposte si completano in pochi giorni; il tempo variabile è esterno, cioè la verifica del numero da parte di Meta per WhatsApp Business API. Se WhatsApp non serve, il chatbot su sito, Messenger e Instagram si attiva più in fretta perché non c’è nessuna verifica da attendere.
I costi di conversazione di WhatsApp Business API sono fatturati da Meta all’azienda in base alle conversazioni avviate e restano fuori dal prezzo del servizio. Sito, Messenger, Instagram e Telegram non hanno costi per messaggio.
Quando sceglierlo, e quando no
Conviene quando ricevi molte domande uguali su più canali — orari, disponibilità, stato dell’ordine, preventivi rapidi — e quando perdi richieste fuori orario. Un negozio o uno studio che riceve decine di messaggi al giorno recupera in tempo risparmiato quello che spende.
Non conviene se ricevi pochi contatti al mese, o se ogni richiesta è diversa dalle altre e richiede comunque una consulenza: in quel caso una live chat sul sito o un assistente telefonico AI costano meno e rendono uguale.
Chatbot multicanale e AI: cosa è cambiato
Fino a qualche anno fa un chatbot seguiva alberi di risposte rigidi e si bloccava alla prima domanda scritta in modo diverso. Oggi le risposte possono essere generate da un modello linguistico limitato ai contenuti del tuo sito e del tuo catalogo: il bot capisce le riformulazioni ma non inventa informazioni che non ha.
La regola che applichiamo è semplice: l’AI risponde solo su ciò che è documentato — schede prodotto, pagine di servizio, FAQ, condizioni di reso — mentre prezzi personalizzati, contestazioni e casi delicati passano sempre a una persona. Le stesse risposte, se pubblicate anche sul sito, diventano contenuto che ChatGPT, Perplexity, Gemini e Google AI Overview possono citare quando qualcuno chiede della tua attività.
Domande frequenti
Un chatbot multicanale sostituisce gli operatori?
No, e non è il suo scopo. Gestisce le domande ripetitive — orari, spedizioni, resi, disponibilità — e raccoglie i contatti fuori orario. Le richieste complesse passano a un operatore con tutto lo storico della conversazione già scritto, così la persona parte informata invece di ricominciare da capo.
Nella pratica riduce il volume di messaggi da gestire a mano, non il numero di persone che servono per gestirli bene.
Su quali canali funziona un chatbot multicanale?
Sito web, WhatsApp tramite WhatsApp Business API, Messenger, Instagram Direct e, su richiesta, Telegram. Tutti i canali confluiscono in un unico pannello: chi risponde vede le conversazioni di ogni canale nella stessa lista.
Il vantaggio rispetto a quattro chatbot separati è che le risposte si scrivono una volta sola e restano coerenti ovunque.
Quanto costa un chatbot multicanale?
Il servizio costa 990 € + IVA una tantum e comprende collegamento dei canali, scrittura delle risposte iniziali e rifinitura sulle domande reali.
A questo si aggiungono i costi di conversazione di WhatsApp Business API, fatturati direttamente da Meta all’azienda. Sito, Messenger, Instagram e Telegram non hanno costi per messaggio.
Quanto tempo serve per metterlo online?
La configurazione tecnica e la scrittura delle risposte richiedono pochi giorni. Il tempo variabile dipende da Meta: la verifica del numero per WhatsApp Business API è un passaggio esterno e non è governabile da noi.
Se WhatsApp non fa parte del progetto, il chatbot su sito, Messenger e Instagram è online sensibilmente prima.
Le risposte sono rigide o si aggiornano?
Si aggiornano. Dopo la messa online leggiamo le conversazioni vere e aggiungiamo le risposte alle domande che non erano previste; dove serve, l’AI genera risposte più naturali restando ancorata ai contenuti del sito.
Le risposte restano tue: puoi modificarle in qualsiasi momento senza rifare il chatbot.
Serve un sito web per avere un chatbot multicanale?
No. WhatsApp, Messenger e Instagram funzionano anche senza sito: se hai solo i canali social puoi partire da lì e aggiungere il widget sul sito quando ci sarà.
Se il sito non c’è ancora ha senso valutarlo insieme al chatbot, perché è la fonte da cui il bot prende le informazioni su prodotti, servizi e condizioni.
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