Descrizione
Misura la soddisfazione dei clienti e migliora il servizio
Se non misuri la soddisfazione, non sai dove migliorare. Con i sondaggi soddisfazione NPS imposto sondaggi NPS e CSAT per capire cosa pensano i clienti e intervenire prima che se ne vadano.
Cosa sono i sondaggi NPS e CSAT
L’NPS misura quanto i clienti ti consiglierebbero; il CSAT misura la soddisfazione su un servizio o un acquisto. Insieme ti dicono cosa funziona e cosa no.
Cosa include il servizio
- Sondaggi NPS e CSAT pronti all’uso.
- Invio automatico dopo acquisto o assistenza.
- Raccolta e lettura dei risultati.
- Segnalazione dei clienti insoddisfatti da recuperare.
- Spunti concreti per migliorare il servizio.
Con i sondaggi soddisfazione NPS trasformi le opinioni dei clienti in azioni di miglioramento.
Domande frequenti
Cos’è l’NPS in breve?
È una domanda semplice (“quanto ci consiglieresti?”) che misura la fedeltà dei clienti con un punteggio.
Quando si inviano i sondaggi?
In automatico dopo un acquisto o un’assistenza, nel momento giusto per avere risposte sincere.
A cosa servono i risultati?
A capire cosa migliorare e a recuperare i clienti insoddisfatti prima che ti lascino.
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